Adana'da yaşayan 48 yaşındaki Murat Gözde, internetten satın aldığı saç siyahlaştırıcı şampuan kullanımı sonrası ciddi alerjik reaksiyonla karşılaştı. Yüzünde şişlik, gözlerinde ödem ve kafasında yaralar oluşan Gözde, ürünü satan firma hakkında şikayetçi oldu. Olay, online kozmetik ürün alışverişindeki riskleri gündeme getirdi.
Olayın Gelişim Süreci
Merkez Seyhan ilçesi 2000 Evler Mahallesi'nde ikamet eden Murat Gözde, saçlarındaki beyazlık problemi nedeniyle berberinin tavsiyesi üzerine internet üzerinden saç siyahlaştırıcı şampuan sipariş etti. 301 lira karşılığında satın aldığı ürünü, kullanım kılavuzundaki talimatlara uygun şekilde kullandığını belirtiyor.
Gözde'nin anlattığına göre, önce güvenlik testi amacıyla ürünü dirseğine sürdü ve 48 saat bekledi. Bu sürede herhangi bir olumsuz reaksiyon görülmemesi üzerine, ürünü saçlarına uyguladı.
Alerjik Reaksiyonun Başlaması
Şampuan uygulamasından kısa süre sonra Murat Gözde'de ciddi alerjik belirtiler ortaya çıktı. Yaşanan sağlık sorunları şunlar:
- Yüzde şişlik: Alerjik reaksiyon nedeniyle yüz bölgesinde ödem
- Göz çevresinde şişme: Gözkapakları ve çevre dokuda şişlik
- Saç derisinde yaralar: Kafada açık yaralar ve enfeksiyon belirtileri
- Genel rahatsızlık: Ağrı ve yanma hissi
Sağlık Müdahalesi ve Tedavi Süreci
Durumunun ciddiyetini fark eden Gözde, derhal sağlık ocağına başvurdu. Doktor muayenesi sonrasında alerjik reaksiyon teşhisi konuldu ve tedavi protokolü başlatıldı.
Uygulanan Tedavi:
- Yatıştırıcı kremler
- Anti-alerjik ilaçlar
- Yara bakımı
- Düzenli kontrol
Üç gün geçmesine rağmen şişlik ve yaraların iyileşme göstermemesi, durumun ciddiyetini ortaya koyuyor.
Hukuki Süreç ve Şikayetçi Olma
Sağlık durumundaki kötüleşme karşısında Murat Gözde, yasal hakları doğrultusunda harekete geçti. Karakola giderek ürünü satan firma hakkında resmi şikayetçi oldu.
Gözde, "Maddi ve manevi tazminat davası açacağım" diyerek hukuki sürecin başlatılacağını açıkladı. Bu adım, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması açısından da önem taşıyor.
Mağdurun Açıklamaları
Murat Gözde, yaşadığı travmatik deneyimi şu sözlerle anlattı: "Berberin tavsiyesi üzerine bu ürünü aldım. Önce dirseğime sürdüm, 48 saat sonra komple saçıma uyguladım. Sonra yüzüm, gözüm şişti. Kafamda yaralar çıktı. Durumum çok kötü. Gözlerimi kaybedeceğim diye çok korktum."
Ürünün etkinliği konusunda da hayal kırıklığı yaşayan Gözde, "Saçlarındaki beyazlar da siyahlaşmadı" diyerek ürünün işlevsel olarak da başarısız olduğunu belirtti.
Online Kozmetik Alışverişinin Riskleri
Bu olay, internet üzerinden kozmetik ürün satışında yaşanan denetim eksikliklerini gözler önüne serdi. Uzmanlar, online alışverişte dikkat edilmesi gereken noktaları şöyle sıralıyor:
Alışveriş Öncesi Kontroller
- Marka güvenilirliği: Üretici firmanın referansları
- İçerik analizi: Ürünün kimyasal bileşimi
- Sertifika durumu: Sağlık Bakanlığı onayları
- Kullanıcı yorumları: Gerçek deneyim paylaşımları
Güvenlik Önlemleri
- Patch test: Kullanım öncesi küçük alanda deneme
- Talimat takibi: Kullanım kılavuzuna uygun uygulama
- Reaksiyon takibi: Olumsuz belirtilerde derhal durdurma
- Uzman danışmanlığı: Şüpheli durumlarda doktor görüşü
Kozmetik Ürün Güvenliği Mevzuatı
Türkiye'de kozmetik ürünlerin piyasaya sürülmesi ve satışı, katı mevzuat kurallarına tabidir:
Sağlık Bakanlığı Düzenlemeleri:
- Ürün kayıt zorunluluğu
- İçerik analizi raporu
- Güvenlik değerlendirmesi
- Etiketleme zorunlukları
Satış Kanalları Denetimi:
- Online platform sorumlulukları
- Yetkili satıcı belgelendirmesi
- Tüketici haklarının korunması
- Şikayet mekanizmaları
Berber ve Kuaför Tavsiyeleri
Bu olayda berber tavsiyesinin rolü de dikkat çekici. Sektör uzmanları, berber ve kuaförlerin ürün önerilerinde dikkatli olması gerektiğini vurguluyor:
Profesyonel Sorumluluklar:
- Güvenilir marka önerileri
- Alerjik reaksiyon uyarıları
- Patch test hatırlatması
- Alternatif çözüm sunma
Alerjik Reaksiyon Belirtileri ve Acil Durum
Kozmetik ürün kullanımında ortaya çıkabilecek alerjik reaksiyon belirtileri:
Hafif Belirtiler:
- Kaşıntı ve kızarıklık
- Hafif şişlik
- Yanma hissi
Ciddi Belirtiler:
- Şiddetli şişlik
- Nefes darlığı
- Yaygın döküntü
- Görme problemleri
Bu durumda derhal tıbbi yardım alınması hayati önem taşır.
Tüketici Hakları ve Başvuru Yolları
Kozmetik ürün kaynaklı mağduriyetlerde tüketicilerin başvurabileceği merciler:
Resmi Kurumlar:
- Tüketici Hakları Derneği
- Ticaret Bakanlığı ALO 175
- Sağlık Bakanlığı şikayet hattı
- Belediye zabıta müdürlükleri
Hukuki Haklar:
- Maddi tazminat talebi
- Manevi tazminat hakkı
- Tedavi giderlerinin karşılanması
- İş gücü kaybı tazminatı
Online Satış Platformları ve Sorumluluklar
E-ticaret platformları, satışa sunduğu ürünlerin güvenliği konusunda belirli sorumluluklar taşır:
Platform Yükümlülükleri:
- Satıcı firma kontrolü
- Ürün sertifika doğrulaması
- Şikayet takip sistemi
- Hızlı müdahale mekanizması
Önleyici Tedbirler ve Öneriler
Bu tür olayların yaşanmaması için alınabilecek önlemler:
Tüketiciler İçin:
- Profesyonel markları tercih etme
- Patch test uygulaması
- İçerik listesi inceleme
- Şüpheli durumlarda uzman danışmanlığı
Sektör İçin:
- Denetim mekanizmalarının güçlendirilmesi
- Eğitim programları düzenlenmesi
- Farkındalık kampanyaları
- Güvenlik standartlarının artırılması
Sonuç ve Değerlendirme
Adana'da yaşanan bu olay, online kozmetik ürün alışverişinde dikkatli olunması gerektiğini bir kez daha ortaya koydu. Murat Gözde'nin yaşadığı ciddi sağlık sorunları, denetimsiz ürün satışının ne kadar tehlikeli olabileceğini gösteriyor.
Bu olayın ardından, hem tüketicilerin bilinçlenmesi hem de satış platformlarının denetim mekanizmalarını güçlendirmesi gerektiği açık. Gözde'nin başlattığı hukuki süreç, benzer mağduriyetlerin önlenmesi ve sektörde güvenlik standartlarının yükseltilmesi açısından önem taşıyor.
Sağlık her şeyden önce gelir ilkesiyle, kozmetik ürün kullanımında güvenlik öncelik taşımalı ve şüpheli durumlarda mutlaka uzman görüşü alınmalıdır.
